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火车站的“指路小纸条”火了……
时间: 2019-09-09

  天津站以旅客需求为中心,先后共投放6100多张“指路小纸条”,平均每天被取走250多张。

  连日来,中国铁路北京局集团有限公司天津站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红。

  《人民日报》8月6日评论版将“指路小纸条”用漫画的形式展现出来,引来了无数读者点赞。

  乘火车到一座陌生城市,如何乘坐地铁、公交,往往让人不知所措,尤其是一些中老年旅客更显无助。

  “上周末,我坐火车回天津,在车站南四出站口地下通道里看到墙上挂了一排‘指路小纸条’,一共有红、白、绿三种颜色,涉及天津站的很多公交车信息。旁边还印有二维码,也可以用手机扫码查询公交路线。”在北京工作的何女士说。

  这个地下通道是出站旅客的必经之地,旅客可以第一时间了解到出站如何换乘公共交通工具。

  暑运前,该站职工发现,由于天津站位于天津市几个区的交界处,来往公交线路多,再加上地铁线路,容易让不熟悉地形的旅客犯晕,旅客经常向车站工作人员询问公交车信息,一些年龄大的旅客容易记错。

  针对旅客出站不熟悉公共交通路线的问题,天津站党委征求车站客运和售票车间干部职工意见,结合实际最终制订出发放“指路小纸条”这一方案。

  天津站精心设计了信息栏背景板和小纸条的样式,将所有天津站始发、途经的公交车次一条一条摘录汇总,初期方案是仅以小纸条的形式悬挂在出站口。

  这样一来,年轻人多数会选择扫码查询,方便快捷,香港雷锋论坛网老年人则更青睐看纸条这种传统方式,随用随取。

  “指路小纸条”的创意并不复杂,只要从人们问得最多的问题、最需要解决的问题入手,就会发现有许多可以改进和完善服务的地方。

  “指路小纸条”按照旅客的密集程度,在车站南一和南四出站口分别设置了一块提示牌,在北一和北二出站口共设置了3块提示牌,初期投放了3100多张小纸条,毕传国有“画”说③:与其在岁月中老去不如在时光里奋斗!后续补充了3000多张。

  刘先生第一次带女儿来天津旅游,看到“指路小纸条”后赞叹道:“都说火车站是外地旅客对城市的第一印象,天津站这个暖心的举动让我感受到了铁路人的细心与热情。”

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